Uno de los desafíos más frecuentes que escuchamos cuando hablamos con clientes y potenciales: Cómo podemos controlar eficientemente al equipo comercial? 📈
Cuántas empresas sufren con la actualización del CRM y el seguimiento de sus vendedores?
Algunos líderes de equipo tiran la toalla con el uso del CRM y el seguimiento, lo usan de vez en cuando y no aprovechan todo su potencial. Un CRM bien usado es el 5 que hace jugar a todo el equipo ⚽
Así que con el equipo nos propusimos armar una demo de un tablero (dashboard) de seguimiento a comerciales y se lo dimos a un cliente para que lo probara.
El resultado superó nuestras expectativas: el equipo comercial empezó a marcar reuniones semanales hasta convertirlo en un hábito en su rutina semanal. El enfoque principal de estas reuniones es el tablero de seguimiento y los indicadores clave (KPIs) que ofrece.
Ahora todas las reuniones se llevan a cabo con el CRM actualizado 🙌
Lo que descubrimos, y lo confirmaron varios clientes que comenzaron a utilizar el tablero de seguimiento, es que el éxito del seguimiento y la actualización en tiempo real del CRM se debe a la facilidad de hacerlo a través de WhatsApp.
Al comercial le llega un WhatsApp de seguimiento de una oportunidad que está negociando. El mensaje le da la posibilidad de responder 1, 2, 3 o 4 para actualizar el estado de la negociación: vendido, perdido, negociación y seguimiento, y automáticamente se actualiza en el CRM.
Imagínense esto: un comercial recibe un mensaje de seguimiento en WhatsApp sobre una oportunidad de negociación. El mensaje le ofrece la opción de responder con 1, 2, 3 o 4 para actualizar el estado de la negociación: Vendido, Perdido, Negociación o Seguimiento.
Y automáticamente se actualiza en el CRM! ⚡️
Al poco tiempo estábamos dando seguimientos a:
– Equipo comercial
– Reposición de mercadería 📦
– Visitas a clientes 🏢
– Recopilación de información en puntos de venta 🛒
– Cotizaciones 💰
– Rutinas y más… 🔄
La semana pasada hicimos un envío masivo a través Whatsapp a nuestros clientes, potenciales y aquellos que alguna vez estuvieron en contacto con OSOM, comunicando justamente este servicio de seguimiento. Ese mensaje nos llevó a esta nota que nos hizo InfoNegocios Uruguay.
Si la quieren leer lo pueden hacer acá 👉 Ver nota de InfoNegocios
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