La Transformación Digital empresarial más que una alternativa es una necesidad estratégica de la cual depende la permanencia de una marca y/o negocio en el mercado.
Hay que innovar rápido y hacer uso de las tecnologías emergentes para:
- reducir el papeleo
- automatizar procesos
- sacar productos novedosos
- expandirse a nuevos mercados y
- mejorar la interacción con los clientes (muy importante)
QUÉ DIFICULTA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
- Cultura organizacional: en grandes empresas es difícil establecer una comunicación efectiva entre departamento y equipos
- Sistemas viejos: el uso de tecnologías caducas, plataformas, puede dificultar el cambio.
¿QUÉ PROBLEMAS SE PODRÍAN REVERTIR?
- Poco conocimiento del consumidor
- poca o nula alineación entre ventas, marketing y servicio
- medición nula o limitada de servicio de experiencia de cliente
- incapacidad de medición de Retorno de la Inversión (ROI) y modelos de conversión
- experiencia de marca inconsistente entre canales
ALGUNOS PUNTOS IMPORTANTES QUE ES NECESARIO DESTACAR:
Las personas de la empresa tienen que entender que la digitalización es trabajo de todos y no solo de uno.
La cirugía de la organización es primordial, esto pasa por no sólo arreglar las pequeñas cosas que funcionan mal, hay que replantear la forma en que hacemos negocios: esto significa tener personas con mayor capacidad de acción, tiene que haber más sincronización en las actividades de la empresa, no pueden haber silos, sin independencias.
La cadena de valor es relevante, no nos centremos en el punto inicial ni el final, sino en la sincronización de todo.
Es necesario contar con una plataforma digital que se integre al sistema de ERP/CRM
Debemos enfocarnos en las soluciones, no en los productos. Se deben identificar problemas que tus clientes ni siquiera saben que los tienen.
